Call center - bụ ... Ọrụ na atụmatụ nke oku center ọrụ

nnukwu ọrụ na-enye ọha oge na-arụ otu nzukọ a na-akpọ "oku center". Ọ bụ nnọọ ewu ewu na ụbọchị ọrụ. Ndị isi ihe - mara niile atụmatụ na nuances na ike na-emetụta ndị dị otú ahụ na-akpakọrịta. Ọ bụghị otú ahụ dị mfe. Mgbe niile, oku hiwere ọtụtụ ebe. Ihe ị ga-akwụ ụgwọ ntị na akpa?

nkọwa

Call center - a ebe ọrụ na-arụ ọrụ "na ekwentị". More kpọmkwem, ebe a na oku nhazi. Ebe a ndị mmadụ na-eji na-agwa ndị ahịa (gụnyere nwere) maka olu nkwurịta okwu ọwa na esichara natara ọgwụgwọ.

N'oge, na-akpọ-emmepe natara a nnukwu agbasa. Enweghị ha na ọ siri ike iche n'echiche kasị ụlọ ọrụ. Nke a nzukọ nwere ike ịbụ otu ike, ma ọ bụ bụ naanị a obere "alaka" nke ọ bụla ọrụ.

Iji zere mgbagwoju anya, anyị nwere ike ikwubi na na oku na-aga ebe a na-arụ ọrụ na olu. Na usoro rụrụ site a dịgasị iche iche nke ọrụ. E nwere kọntaktị emmepe. Ha bụ, ke adianade oku, na-arụ ọrụ na Internet ego (e-mail, na-elekọta mmadụ na netwọk, nzaghachi iche nke nkwurịta okwu), fax na mgbe mail.

ọrụ

Gịnị nwere ike enwetara site na nzukọ ya? Gịnị ka ọ bụ akara aka? Azịza ya bụ bụghị dị mfe dị ka o yiri. Mgbe oku na-aga center ọrụ dịgasị iche iche. O siri ike ekewapụkwa nanị otu ọrụ. Nke a bụ nanị na-ezighị ezi.

Na mbụ, oku na-aga-center ahụ iji ndụmọdụ. Ma ka oge na-, ụdịdị dị iche iche nke ọrụ gbasaa. Ugbu a ọ bụ ike ịmata ihe dị iche n'etiti ndị isi-eme nke ndị dị otú ahụ na òtù ndị na-esonụ ihe:

• advising ahịa (ugbu a ma nwere);
• ajụjụ;
• ịhazi ụlọ ọrụ na ndị ahịa;
• na-agwa banyere n'ọkwá / ọrụ dị iche iche òtù;
• mmejuputa sales;
• mkpọsa ngwá ahịa;
• ogbugbu nke ndị ọrụ "na-ekpo ọkụ akara";
• Nkwado Ndị Ahịa.

Elu ina malitere iji na-akpọ telemarketing. Nke a mmega telesales, ntụgharị na ọkọnọ nke ọrụ na nke ugbu a ma ọ bụ nwere ahịa. Na-emekarị nke a, oku na-aga center ejiri otu nzukọ na-anọchite anya a akpan akpan ngwaahịa. Ọ na-akwalite na kọwara n'otu. Ọtụtụ mgbe, nnukwu ụlọ ọrụ nwere nkeji na-ebu ndị ọrụ nke oku emmepe. Ọ bụ nnọọ adaba.

Ihe ha na-

Olee ihe ọzọ ga ntị? Call center - a multipurpose center olu nhazi. Isi ntụziaka nke ya ọrụ na-ama mara. Ma ugbu a ị chọrọ ịghọta ihe na-oku na-aga-emmepe. Ha nwere ike ịbụ kpamkpam dị iche iche na-eji dị iche iche teknụzụ maka ya na ọrụ ya. Nwere ike mata na oge:

• Ụlọọrụ Center;
• Outsourcing Association;
• home center.

Onye ọ bụla ihe nwere ya pụrụ iche atụmatụ. Ha na-enyere chọpụta ụdị olu data nhọrọ ịhọrọ. Na-agụnye ndị a òtù? Olee ihe ha na-enweta?

outsourcing

Outsourcing call center - a ebe nke nhazi olu data iche iche ụlọ ọrụ. Ebe e nwere bụ a ọzụzụ nke rụọ, na mgbe ahụ na-enye a dịgasị iche iche nke ọrụ na-sịrị. N'ezie, ndị dị otú ahụ a center bụ intermediary n'agbata na-ere ere (ọrụ nke ụlọ ọrụ) na nzukọ.

Na-emekarị na ọ mejupụtara a ọnụ ọgụgụ buru ibu nke ndị ọrụ, ndị na-iji na uka ọrụ. Ọ bụrụ na ụlọ ọrụ ndị dị mkpa ka n'out oge na-arụ ọrụ 20 ma ọ bụ karịa rụọ, ọ bụ ihe amamihe itinye na Outsourced call-center. Nke a bụ adaba na oru oma. Na omume, ndị a na-akpakọrịta dị nnọọ nkịtị, ha na-na nnukwu ina.

Kpọọ center nọmba, ma ọ bụrụ na ọ bụghị a "alaka" corporations ike ẹkụt. Rụọ na-n'ihu na nnọchite nke ọrụ ụlọ ọrụ. Ya mere, mgbe ụfọdụ, e nwere mkpesa na nzukọ na-enweta akụkọ banyere molestation ghara inwe afọ ojuju na ụlọ ọrụ.

ụlọọrụ

The ọzọ version nke oku emmepe - ụlọọrụ. N'okpuru ebe ha na-na-aghọta dị ka nkewa na-adị n'ime ihe nzukọ. Ọtụtụ mgbe, ndị dị otú ahụ a nlereanya na-eji na obere ụlọ ọrụ, nke-anaghị achọ ọrụ a ọnụ ọgụgụ buru ibu nke rụọ.

A, ndị dị otú ahụ a center bụ ọnụ. The isi uka nke ego maka iwee Ịzụ ngwá na mkpara ọzụzụ. Ọ na-atụ aro ka ike a ụlọọrụ oku emmepe mgbe i kwesịrị ịrụ ọrụ a ole na ole rụọ. Na omume - ruo 20 ndị mmadụ. Ma ọ bụghị ya rịọrọ kpọtụrụ outsourcing olu data nhazi emmepe.

n'ụlọ

Ma, nke ahụ ọ bụghị ihe niile. Nso nso a, ihe na ọzọ na-amalite na-iputa anụ ụlọ oku emmepe. Ọ bụghị otú ike maa ihe ọ bụ. Dị otú ahụ "na nzukọ" kere nanị n'ụlọ.

Home Call Center bụ a iche iche zụrụ ọrụ na-arụ ọrụ n'ụlọ. Nke a na nhọrọ adabara obere ụlọ ọrụ na onye ọchụnta ego ndị na-enweghị subordinates. Ngwá mkpa naanị a na kọmputa na a ekweisi na a okwu. Kacha nta na-eri, kacha arụmọrụ.

Call center n'ụlọ nwekwara ike-eji maka abamuru nke nnukwu ụlọ ọrụ, ọ bụ ezie na na omume a onu bụ obere. Mgbe akara nke na-arụ bụ siri ike. N'agbanyeghị nke a, n'ime ime oku emmepe na-na ina. Ọtụtụ mgbe, nke a na ụdị ime ihe a na-eji maka ego akụkụ oge.

Equipment na n'aka nkwurịta okwu

N'ezie, na-akpọ-emmepe mkpa inye ụfọdụ akụrụngwa. N'ihe banyere n'ụlọ n'onwe bụ doro anya na - ike na-eju ya afọ a na kọmputa na ekweisi na okwu. Na ihe ma ọ bụrụ na e nwere a aru ụlọọrụ ma ọ bụ na-outsourced?

N'otu ụzọ ahụ. Na-arụ ọrụ mkpa naanị a na-akpọ ọrụ. Na-emekarị na ọ mejupụtara ndị ọrụ:

• a onye na kọmputa;
• ekwentị;
• okwu;
• ekweisi;
• a oche na a oche.

Nke a bụ nnọọ ezu iji hụ na ọrụ ahụ ike. Ọ na-adịghị mgbe niile ọbụna phones dị na gị fingertips. N'ezie, na nke a, i nwere ike na-akpọ na-akpọ center kọntaktị center. Ọtụtụ mgbe, ndị a echiche na-agaghị akwanyere ya ùgwù.

Ọrụ call-center rụọ ụzọ dị iche iche. N'aka nke nkwurịta okwu na ha nwere nanị otu - a na kọmputa (ma ọ bụ ekwentị). Ma, ebe a bụ ihe omume ahụ, e mere na-arụ ọrụ na oku, karịa ezuru. Ọ nwere ike ịdị a dịgasị iche iche nke ngwá ọrụ na ihe niile na-emebu "ozi" ka na-ekwusi okwu nkwado. Oké ewu ewu malitere iji "Skype". Ozugbo ị wụnye na kọmputa gị software mere maka oku na-aga-emmepe, ị nwere ike na-amalite iji mejuputa mpịakọta oku nke ahịa.

Banyere ọrụ

Gịnị bụ ya ka - ka ndị na-arụ ọrụ na ebe nke olu ọmụma nhazi? Dị ka ọrụ na-amasị?

Ọ niile na-adabere ebe kpọmkwem na ị na-agba ọsọ na-center. N'ihi na n'ụlọ dịghị mkpesa. Karịsịa ma ọ bụrụ na ị na-arụ ọrụ na ha onwe ha. Ma na ndị ụlọ ọrụ na outsourcing mkpakọrịta picture agbanwe ubé.

Ke ofụri ofụri, ọnọdụ nke "oku center ọrụ" na-enweta ezi reviews. Ọ bụghị a ọjọọ ọrụ, ọnọdụ na-na-nyere a ala, ụlọ ọrụ. Ma ọ bụ nanị na-arụ ọrụ dị otú ahụ a siri ike ebutere, n'ihi na ụbọchị ọ bụla nwere mgbe niile na-ekwurịta okwu na ahịa. Ọ bụrụ na ị na-enye ụfọdụ ngwaahịa na ọrụ, mgbe mgbe, na-ege ntị ahịa enweghị afọ ojuju na nsogbu ha.

Ọ na-enyo na-arụ ọrụ site na ọrụ oku center nwere ike ịbụ mgbe ị dị njikere ikwu okwu a otutu, na ọ bụrụ na ị nwere a elu iguzogide nrụgide. Ma ọ bụghị ya, na-amụta a ọrụ ga-abụ nnọọ ihe siri ike.