KPIs - ihe ọ bụ? KPI - isi arụmọrụ egosi. Development of KPI

System nwale nke irè nke mkpara, dabere na KPI, na-aghọ esiwanye-ewu ewu na Russia. Isi uru nke ndokwa dị otú ahụ na - na a ò echiche nke ụlọ ọrụ 'eme.

KPI: ihe ọ bụ

KPI (KPIs) - bụ English acronym maka "igodo arụmọrụ egosi", na Russian na-ezo dị ka KPIs - isi arụmọrụ egosi (mgbe ụfọdụ - nhọrọ) arụmọrụ. Ma na mbụ olu nke mba ọzọ ji dị ka norm. KPI - a usoro na-enye ohere na-amata irè nke ụlọ ọrụ ndị ọrụ maka ọbọ ebumnobi (usoro na kenkwucha).

"Key Performance Indicators"-ekwe ka anyị nyochaa àgwà nke ihe owuwu, ndị nwere na idozi nsogbu. Dabere KPI kpụrụ nwekwara Aims akara usoro. Nke a bụ ihe kasị mkpa: ma ọ bụrụ na ihe ịrịba ama nke na-ezubere iche arụmọrụ agaghị abụ, "igodo arụmọrụ egosi" adịghị emetụta ihe ọ bụla. Management site ebumnobi na KPI, otú - ha abụọ jikọrọ phenomena. The mbụ na-agụnye isi ihe ndị ịkọ na atụmatụ nke otú ndị a na-arụpụta ga-enweta.

Ònye mepụtakwara na KPI?

The unequivocal azịza nke ajụjụ a akụkọ na-adịghị Otú ọ dị, ị pụrụ ịhụ otú ụwa na management nke KPIs bụ ịghọta ihe ọ bụ na ihe bụ bara uru. Ke mbubreyo 19 - n'oge 20 na narị afọ sociologist Maks Veber ekpebiwo na e nwere ụzọ abụọ na-amata ọrụ arụmọrụ: a na-akpọ "Sultan" na meritocratic. Na na - na isi ( "Sultan") ke naanị ezi uche na-amata otú ọma a onye si anagide ya ibu ọrụ. Aririo arụ a esote, isi ihe - ọ bụ a kpere obi nghọta nke ọrụ nke nọ n'okpuru ha.

Meritocratic usoro - nke a bụ ebe na-arụ ọrụ na-arụpụta na-enyocha na n'ezie rụzuru, na njikọ nke ebumnobi n'ihe usoro. Nke a na obibia nke a rụrụ management theorists na Western mba na-eji nwayọọ nwayọọ crystallized n'ime ihe anyị maara dị ka KPI usoro. Ọrụ dị mkpa na systematization nke a ò ntule nke mkpara egwuri ọrụ nke Peter Drucker, onye na-kweere na-agbanwuriri management n'ime a na nkà mmụta sayensị ọzụzụ. The echiche mụtara ekwu n'ụzọ doro anya na e nwere ihe mgbaru ọsọ, ma ọ bụ atụmatụ nke ókè ha apụghị iru gafee isi arụmọrụ egosi.

Uru KPI

Home KPI mma n'akụkụ nke usoro - na ịdị adị nke nghọta niile ụlọ ọrụ ndị ọrụ na-arụ ọrụ nwale usoro na ime ihe nke enterprise dị ka a dum. Nke a na-enye ohere ndị ọchịchị na-amata arụmọrụ nke niile ebutere owuwu na ezigbo oge ịkọ otú nsogbu ga-edozi na-enweta ihe mgbaru ọsọ. Ọzọ uru KPI - na idu ndú na-egosi ngwá mgbanwe ọrụ subordinates, ma ọ bụrụ na nke ugbu a na-arụpụta na-n'okpuru lekwasịrị.

Ọ bụrụ na ihe atụ, na ndabere nke na-amata ọtụtụ ọrụ ke akpa ọkara na-ekpughe na ndị dị otú ahụ na ndị dị otú ahụ arụmọrụ kwa adịghị elu nke ọma, mgbe ahụ, na-enwe noo iji mata ndị na-akpata na ịkpali mkpara ime ọrụ mma na njedebe nke na-esote ọnwa isii. Ọzọ mma n'akụkụ KPI - inverse mmekọrịta dị n'etiti ndị ọkachamara na oru. The mbụ ga-enweta bụghị naanị akwụkwọ ntuziaka na mgbe ụfọdụ yiri abụchaghị eziokwu carping na ọma-tọrọ ntọala okwu, nke abụọ - rụọ arụmọrụ site na ikwu njehie na ntụpọ na-arụ ọrụ rụrụ site subordinates.

cons KPI

Results n'ime KPI nwale (arụmọrụ egosi dị ka ndị dị otú ahụ) nwere ike kọwaara abụghị nnọọ ziri ezi, na nke a bụ isi drawback nke usoro ihe a. Dị ka a na-achị, ndị likelihood nke nsogbu a bụ ala, na elu ga-elekwasị anya na ogbo nke ibiere na-esi chọpụta nrụpụta kwa. Ọzọ mwepu KPI - ụlọ ọrụ mejuputa usoro ahụ, ga-anọ a otutu ego (countable, na-emekarị na oge, oru na ego). Ọ bụ N'ezie, nke na-arụ ọrụ na igodo kwa nke arụmọrụ ga na-amụ larịị. E nwere a-ekwe omume ka ọ dị mkpa iji na-eduzi a nnukwu-ọnụ ọgụgụ mmughari nke ọrụ: ọkachamara - maka ihe aga-eme ịgbanwe, ya mere na-arụ ọrụ ọnọdụ, management nwekwara ịzụlite ụzọ ọhụrụ maka eleru ọrụ subordinates. The ụlọ ọrụ nwere ike ọ gaghị adị njikere maka na o na-enye ndị na otu mmezi oge maka mmepe nke innovations.

KPI mmejuputa ụzọ aghụghọ

The isi ọrụ na mmejuputa KPI usoro ( "site ọkọ") - iji gbochie a àgwà ọjọọ kwupụta ya na akụkụ nke ọrụ. Ya mere, ụlọ ọrụ management kwesịrị ikwurịta okwu n'ụzọ doro anya iji kọwaa na ihe ndị bara uru iji innovations ọ bụla nke ọrụ, ndị ọrụ ha bụ isiokwu ụdi nwale maka irè. The kacha mma Usoro, dị ka ụfọdụ ndị ọkachamara si n'ubi nke Ọrụ Nchịkwa - onye ngosi, nkọwa nke ọkachamara na kpọmkwem ọnọdụ: KPIs - ihe ka ọ bụ na ihe mere mejuputa usoro na ụlọ ọrụ.

The njehie bụ unequivocal imposition nke nrụpụta parameters n'ụdị iwu, ma ọ dị mkpa nzọụkwụ - ọ na-emeso site na mbụ mmadụ nke ụlọ ọrụ. Ọ bụrụ na ihe atụ, na akara manager-agwa a ebutere ya unit maka n'oge iwebata KPI, mgbe ahụ, ozi a ga-enen na CEO. The ọkachamara ga-aghọta na usoro isi arụmọrụ parameters - ọ bụghị ihe mepụtara nke-isi, na akụkụ nke usoro iwu nke dum ụlọ ọrụ.

Ezigbo oge maka iwebata KPI

N'etiti ndị ọkachamara na e nwere onye na uche na KPI egosi, ma ọ bụrụ na anyị na-ekwu okwu banyere usoro, na-emejuputa atumatu na n'otu oge ahụ na ihe niile ụlọ ọrụ management etoju - si n'usoro na faịlụ ndị ọkachamara elu oru. Dị ka echiche a, usoro iheomume nke iwebata isi arụmọrụ kwa ike-agbatị na oge: usoro amalite arụ ọrụ ozugbo. The naanị ajụjụ bụ otú kacha mma na-ahọrọ oge nke ya igba egbe. E nwere a na-ekwu na ọ bụ zuru ezu na-agwa banyere eziokwu mkpara KPI amalite na ọnwa atọ. Nke a bụ iji na-amụta na ha kpọmkwem nke ụlọ ọrụ na-arụ ọrụ ga-eme n'ọdịnihu nwale nke irè nke ha na-arụ ọrụ.

E nwekwara a tesis na KPI ruo oge ụfọdụ nwere ike na-arụ ọrụ yiri na usoro ihe ochie nke ịkwụ ụgwọ. Dabere na ogo Liberalism superiors ọrụ ga-enwe ike ịhọrọ ya onwe ya, na dị na a atụmatụ nke ya ụgwọ ga-ebubo. Ị nwere ike n'ụzọ zuru ezu ịkpali mmadụ na-arụ ọrụ a ọhụrụ KPI ruru bonuses na nwa anụmanụ, ọnọdụ nke n'ikuku nke ga-o doro anya na e depụtara na isi kwa.

Nkebi nke ihe e kere eke nke KPI usoro

N'ezie, dị ka ndị dị otú ahụ, mmejuputa KPI usoro kpọkwasịwo ọtụtụ nkebi nke preparatory ọrụ. Akpa, a oge metụtara na Nwa nke usoro ebumnobi setịpụrụ ụlọ ọrụ. Dị ka akụkụ nke a na-adọ nke ọrụ bụ nkewa nke Echiche nke kenkwucha ebe, na irè nke ga-tụrụ. Nke abụọ, bụ mmepe nke isi arụmọrụ egosi, ndị definition nke ha kachasi mkpa. Thirdly, ọ bụ ọrụ na nkesa nke ike metụtara ndị mmejuputa iwu nke usoro, nke mere na onye ọ bụla ụgwọ jụrụ ajụjụ ndị dị ka "KPIs - ihe ọ bụ?"

N'ihi ya, ihe niile na-egosi ga-ekenye kpọmkwem mmadụ (entities) na ụlọ ọrụ. Anọ, i nwere ike mkpa ukpụhọde nke ugbu a azụmahịa Filiks (ma ọ bụrụ na otú rịọrọ site emelitere atụmatụ). Nke ise, ọ bụ mmepe nke a usoro ihe ọhụrụ nke na-arụ na-akpali, na-eke peerolu formulas nke ọhụrụ ibiere. Mgbe-emecha niile ndị a na usoro nwere ike na-agba ọsọ KPI usoro.

a KPI chọrọ

Dị ka e kwuru n'elu, KPI - Key Performance Indicators, inseparably metụtara na ụlọ ọrụ ihe mgbaru ọsọ. Quality ọmụmụ ezubere iche - isi chọrọ maka ECP usoro. Zaa pụrụ kpụrụ on dị iche iche ụkpụrụ, ma otu n'ime ihe ndị kasị ewu ewu na Ọrụ Nchịkwa-gburugburu ebe obibi - echiche nke Smart. Ọ pụtara "kpọmkwem» (kpọmkwem), «measurable» (measurable), «pụrụ iru» (iru), «metụtara n'ihi» (mkpa), «kegide oge» (oge-agbụ), na, dị ka a N'ihi ya, na-enye a na-mepụtara na qualitative KPI.

Ihe Nlereanya nke ebumnobi nke dakọtara ndị a ibiere: "na-emeghe a ụfọdụ ọnụ ọgụgụ nke (measurable) outlets (kpọmkwem) n'obodo (mkpa) ke akpa nkeji iri na ise (oge-agbụ)», ma ọ bụ «na-ere ọtụtụ tiketi a direction dị otú ahụ a mba maka izu atọ. " Onye ọ bụla ihe mgbaru ọsọ ga-ekewa aga-eme, nke, n'aka, na-ebelata ka larịị nke onye KPI (n'ihi na ọrụ ma ọ bụ ngalaba). Ezigbo ibu, dị ka ụfọdụ ndị ọkachamara kweere, bụ 6-8.

KPI akpaaka

Otu n'ime ihe na-aga nke ọma, mmejuputa iwu nke KPI - na ọ bụ nkà na ụzụ akụrụngwa. Ebe ọ bụ na isi arụmọrụ parameters - bụ a set of ò kwa, na-arụ ọrụ na ha bụ ihe dị mma na kọmputa ga-eme. E nwere ọtụtụ software ngwọta maka KPI management. Ohere dị otú ahụ nkesa bụ nnọọ ọtụtụ. Firstly, ọ bụ a ga-adaba adaba onodi nke ozi (n'ụdị nke chaatị, nnyocha, akwụkwọ) banyere Filiks metụtara na KPIs. Gịnị na-eme? Tumadi, ịdị n'otu nke nghọta data, na-ebelata ihe gbasara nke puru nke kọwahie nke nọmba. Nke abuo, ọ bụ ndị akpaaka nke data collection na ngụkọta oge nke arụmọrụ egosi. Thirdly, ọ na-eduzi a multidimensional (na dị nnọọ ukwuu mpịakọta nke nọmba) analysis na onye ga-esi ike na-ebu na-enweghị usoro ihe omume. Fourth (ma ọ bụrụ na netwọk dị akụrụngwa), ozi a na-ekere òkè n'etiti onye ọrụ na-ekpebi ihe nzaghachi ọwa "isi-ohu".